Istraživanje zadovoljstva klijenta
Cilj predmeta je stjecanje znanja o konceptu zadovoljstva klijenta, te upoznavanje s tehnikama, metodama i modelima za mjerenje i istraživanje ovih koncepata.
Predmet je koncipiran tako da omogući studentima razumijevanje i primjenu koncepta zadovoljstva klijenta u turističkoj i hotelskoj industriji.
Nakon položenog ispita očekuje se da će student biti sposoban:
1. objasniti koncepte zadovoljstva klijenta, očekivane vrijednosti i percipirane vrijednosti
2. primijeniti temeljne tehnike i metode za istraživanje zadovoljstva klijenata
3. kritički sagledati faze razvoja za ocjenjivanje zadovoljstva klijenta
4. analizirati i protumačiti podatke o zadovoljstvu gostiju u turizmu i hotelskoj industriji.
Teacher: Jelena Dorčić, Suzana Marković