Marketinški splet - 4P
Kroz četri poglavlja kratko su navedene glavne odrednice i kakarkteristike marketing mix-a.
1. Proizvod
1.3. Kvaliteta proizvoda
Kvaliteta proizvoda pokazatelj je koji govori do koje razine proizvod zadovoljava potrebe i želje potrošača te ispunjava njihova očekivanja. Čini skup svojstava robe, kao što su sastav, izgled, boja i druga svojstva.Potrošač procjenjuje kvalitetu uspoređujući proizvode ili njihove cijene.
Kako se ocjenjuje kvaliteta?
Katkad potrošači nisu u stanju samostalno procijeniti koliko je neki proizvod kvalitetan. Veliku ulogu imaju nagrade, priznanja i certifikati.
Proces upravljanje totalnom kvalitetom – TQM – Total Quality management – omogućava višu konkurentnost na tržištu